返金ポリシー

お客様都合による商品の変更・追加
注文が完了（売買契約成立）した後のお客様都合による商品の変更・追加はできません。また、2回以上に分けてご注文いただいた場合、一つの配送にまとめてお送りすることはできません。

お客様都合によるキャンセル
注文が完了（売買契約成立）した後のお客様都合によるキャンセルは、お問い合わせページより「キャンセル希望」のご依頼及びご対応をお願いいたします。
商品の発送状況によってはキャンセルをお受けできない可能性がございます。予めご了承ください。
一度商品をお受け取りいただき、お問い合わせページより「返品希望」のご依頼及びご対応をお願いいたします。返品については弊社オンラインストア規定に則り対応させていただきます。
詳しくはこちらをご確認ください。

返品について
商品のカラーやサイズが合わなかった場合、商品到着後7日以内であれば返品・交換を承ります。ご希望の場合は、到着後7日以内にELTSオンラインショップまでご連絡ください。ただし、未使用・未開封の商品、または初期不良品に限らせていただきます。お客様のご都合による返品の際のご返送料はお客様にてご負担いただきます。不良品・配送時の破損などについては、速やかに対応させていただきます。
※試し履きは、室内の床やカーペットにてお願いいたします。
※ご希望の交換商品が欠品している場合は、ご返品対応とさせていただきます。
※商品等の瑕疵による返品の場合、ご返送料は当社が負担いたします。着払いにてお送りください。

＜初期不良による商品交換＞
商品の品質などについては万全を期しておりますが、万一お届けした商品がお申し込み商品と異なったり、破損などの瑕疵があった場合には、商品到着後7日以内にELTSオンラインショップまでご連絡ください。 速やかに返品または交換のご案内をさせていただきます。

なお、以下に当てはまる場合は返品・交換を承りかねますので、予めご了承ください。

・一度でも使用、お客様の元での破損・汚れ、また大きな履き皺や傷などが生じたもの
・商品に付属するタグ・箱・袋の紛失、破損・汚損がある場合
・上記期間が過ぎてからのご連絡、また事前のご連絡がない場合
・割引商品である場合
・シューズなど、商品箱に直接送り状を貼って返送された場合
・香水や生活臭などの匂いがついている商品
・利用者の都合による商品受領の遅延に起因する配送会社での長期保管等による商品の変質、劣化
・その他商品の特性上または社会通念上不良品と認められないもの

返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。
※注文履歴の確認が必要なため、ギフトの場合はご購入者様からのお問い合わせをお願いいたします。
※海外へ持ち出された場合は、返品・交換は一切お受けしておりません。

商品をお受け取りいただけない場合
指定住所受取の場合、商品が指定配送先に配達されてから7日以内にお客様の都合により商品が受領されない場合には、返品されたものとみなします。商品の配送、返送、保管等に要する費用は、お客様のご負担とさせていただき、ご返金金額より差し引きさせて頂きます。なお、セール商品等、返品不可の商品の場合、商品代金の返金はいたしかねます。

返金について
返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
また、クレジットカード会社の締め日により相殺が間に合わない場合は、お買い上げ金額全額が引き落とされる場合があります。その際は、翌月以降の返金となります。
銀行振込及び代金引換をご利用頂きました場合は、ご指定の銀行口座にお振込みさせて頂きます。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、こちらまでお問い合わせください。