よくあるご質問
よくある質問
当サイトをご利用の際は下記のよくある質問をご確認下さい。
ご不明な場合やその他のご質問は、お気軽にお問い合わせ下さい。
購入について
メンズ・ウィメンズの違いはありますか？
同じサイズ表記でも、メンズ・ウィメンズでは幅周りなどサイズ感が異なります。サイズ表記を明確にするため、メンズ・ウィメンズとカテゴリーを分けていますが、サイズが合えば基本的にはどちらも男女兼用で履いていただけます。
オンラインショップで購入した靴のサイズが合わないのですが
室内のみでの試し履きで未使用のものに限り、サイズ交換を承っております。
サイズ交換をご希望の場合、商品到着後7日以内にELTS オンラインショップ までご連絡ください。
当店より確認および手続きのご連絡をさせていただきます。
※上記期間が過ぎてからのご連絡、また事前のご連絡がない場合のサイズ交換はお受け出来かねます。
※試し履きは、室内の床やカーペットにてお願いいたします。 お客様の元での破損・汚れ、また大きな履き皺や傷などが生じたものはお受け出来かねます。
オンラインショップに欲しい靴の在庫がありません。
当店ではオンラインショップおよび直営店の在庫を一括で管理しています。
そのため、オンラインショップに在庫がないものは、概ね直営店でも完売しています。
ご了承いただけますと幸いです。
オンラインショップで購入した靴をプレゼントとして贈ることは出来ますか？
大切な方へのプレゼントにELTSの靴をお選びいただき、ありがとうございます。
別途、ご希望のお届け先へ直接お送りいたします。
無料簡易ラッピングをさせて頂きます。
注文・配送について
オンラインストアの注文をキャンセルしたいのですが可能ですか？
お問い合わせページより「キャンセル希望」のご依頼及びご対応をお願いいたします。
商品の発送状況によってはキャンセルをお受けできない可能性がございます。予めご了承ください。
一度商品をお受け取りいただき、お問い合わせページより「返品希望」のご依頼及びご対応をお願いいたします。返品については弊社オンラインストア規定に則り対応させていただきます。詳しくはこちらをご確認ください。
注文からどれくらいで商品が届きますか？
お届けまでの日数は通常注文日（お支払い完了日）から休業日を除いた1〜2営業日以内に発送致します。
在庫状況などにより遅れる場合は、別途ご連絡をさせていただきます。
※年末年始や大型連休、災害などによる交通事情で到着が遅れる可能性がございます。
送料はかかりますか？
本州・四国・九州・北海道：無料
沖縄：一律880円 (税込)
※ただし離島・一部地域は別途送料が発生する場合がございます。
支払い方法を変更したいのですが可能ですか？
ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。
キャンセルをお申し出いただき、改めてお客様自身にてご注文ください。予めご了承ください。
配送先住所を変更したいのですが可能ですか？
お問い合わせフォームより変更する住所をご連絡ください。
すでに商品が出荷済の場合、あるいは出荷前であってもタイミングによっては変更を承ることができない場合がありますので、予めご了承ください。
商品が届かないのですが、確認方法はありますか？
ご登録いただいたメールアドレス宛に「お荷物発送のお知らせ」メールが届いていないかご確認いただいた上で、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、メールに記載されている注文番号をご記載ください。
その他
自動配信メールが届きません。
オンラインショップにてご注文が完了、また商品発送が完了した時点で、当店より自動配信メールが届きます。メールが届かない場合は、お手数ですが下記内容を一度ご確認ください。
＜Gmail・hotmail・Yahoo JAPANメールなど、フリーメールをご利用の方＞
ご入力いただいたお客様のメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メール防止機能により、当店からのメールが迷惑メールと判断される場合があります。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認ください。
＜携帯メールアドレスをご利用の方＞
迷惑メール防止フィルターにより、当店からのメールが受信されない場合があります。
迷惑メール防止フィルターをご利用の場合はフィルター解除いただくか、【shop_elts@elts-itl.com】を個別受信できるよう設定をお願いいたします。
またメールの確認が出来ない場合は、こちらまでご連絡いただきますようお願いいたします。
原則として3営業日以内にお返事させていただきます。
ビジネス・メディア等、法人様向けのお問い合わせについて
コラボレーション事業やメディアなどにつきましては、下記までお問い合わせください。
株式会社エルツ・インターナショナル
461-0003 愛知県名古屋市東区筒井2-10-41, EICビル
Tel：052-933-2688
mail：shop_elts@elts-itl.com
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